Vente en ligne de produits alimentaires

Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les commandes passées sur le site Gastonello par des consommateurs pour un retrait à la pizzeria ou une livraison assurée par Uber Direct.

1. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles, compositions et prix TTC sont affichés avant la commande. Les photographies sont illustratives. Un produit peut être rendu indisponible à tout moment.

2. Formation de la commande

Le client vérifie son panier, ses coordonnées, le mode de réception et le créneau. La commande devient définitive après validation de l’obligation de paiement et confirmation du paiement. Gastonello peut refuser une commande manifestement frauduleuse, impossible à produire ou impossible à livrer.

3. Paiement

Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire via Stripe. Les données complètes de carte ne sont pas stockées par Gastonello.

4. Retrait

Le client se présente au créneau choisi. Les horaires sont indicatifs et peuvent légèrement évoluer en cas de forte activité. Une commande préparée et non retirée ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

5. Livraison

La livraison est réalisée par Uber Direct. Le client fournit une adresse exacte, un téléphone joignable et toute instruction utile. Le tarif et l’estimation sont présentés avant paiement. Un retard raisonnable lié à la circulation ou au transport ne constitue pas automatiquement une inexécution.

6. Droit de rétractation

Les pizzas, plats et autres denrées préparées à la demande sont des produits rapidement périssables. Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique donc pas à ces commandes alimentaires.

7. Annulation et remboursement

Les règles détaillées figurent sur la page Annulation et remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

8. Allergènes

Le client doit consulter la page Informations sur les allergènes avant de commander et contacter Gastonello en cas d’allergie sévère. L’environnement de production ne permet pas de garantir l’absence totale de contamination croisée.

9. Fidélité

Le programme est régi par les conditions figurant sur la page Fonctionnement de la fidélité.

10. La Ruota Gastonello

Après confirmation du paiement, une commande peut ouvrir un tour du jeu promotionnel La Ruota. Les probabilités, délais, gains, conditions d’utilisation et conséquences d’un remboursement figurent dans le règlement de La Ruota Gastonello, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

11. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée rapidement au 04 68 52 10 31 ou par courrier à L’ORSO, 16 chemin de Saint-Gaudérique, 66330 Cabestany, avec le numéro de commande et les éléments utiles.

12. Médiation de la consommation

Après avoir adressé une réclamation écrite à L’ORSO et en l’absence de réponse satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation suivant :

L’adhésion de L’ORSO au dispositif CM2C est valable jusqu’au 24 juillet 2029.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les règles impératives protégeant le consommateur restent applicables.

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026.